魔法の面談研修フォローアップ

コンサルティングに強い　大阪　税理士法人小笠原事務所　才木です。

今日は、大阪城の見える景色のいい場所で
魔法の面談研修ＰＳＳⅡのフォローアップ研修でした。

１ヶ月前に2日間のＰＳＳ研修を受講して頂き
ちょうど１ヶ月後のフォローアップです。
宿題も皆さん期限内に提出いただき、開始10分
前に全員着席！いい雰囲気でスタートです。
まずは、１ヶ月間の活動の振り返りです。
新しい知識や情報を組織内のとりこむときには、
必ずこの振り返りが必要です。

PSSⅡ研修でのロールプレイングは、
３つの研修上用意された商品やサービスを
もとに行われていますので、このフォローアップ研修で
実際にいつも扱っている商品やサービスでロールプレイを
行って頂きました。

実際に、ロールプレイを観察して下さった部長さんから
「お客さんに必要ない特徴をしゃべりすぎや！
もっとニーズを確認する質問をせなあかんやろ！」
と檄が飛びます。

ついつい、自社商品になると、商品への思い入れや
顧客との関係性の甘えから、前回と違った営業スタイルに
なってしまうという営業マンもいました。

ロールプレイングの振り返りのコメントでも、
・もう少し質問できた場面で、すぐ利点の説明をしてしまった・・・・
・ニーズを確認する質問の準備が少なかった・・・・
・質問自体でお客様を不安にさせてしまった・・・・
という声があったので、最後のワークは、自社商品を一気に
気に入ってもらえるキラー質問を３つの商品について
考えてもらいました。そして、役員含む上司の方々の前で
そのストーリーを発表して頂きました。

最後に、重要なプレゼンテーションになり
皆さん緊張気味での発表でしたが、内容自体は
週明けから即使えるいい内容だったとの好評価でした。

参加者の皆様の評価もよく、上層部の方々の評価も
頂き次は首都圏で実施して欲しいとのリクエストも頂きました。
ありがたいお話です。

しかしまずは、このメンバーで増販実績を上げて欲しいですね。
そのための組織内でのフォローアップの仕組みの相談もさせていただきました。
さすが、粘り強い営業会社だなと私もとても勉強になりました。

コンサルティングに強い　大阪　税理士法人小笠原事務所　才木でした。