相手のフィードバックをしっかりと受け止める

決算分析に強い 大阪 税理士法人 小笠原事務所 扇原 です。

 

今回は以前に友人と飲みに行ったことについてです。

 

私は数か月に１回、大学時代の友人と集まって、

仕事の話やプライベートな話などいろいろなことを話しながら、

ワイワイやっています。

 

今回はそのお店を私が決めることになり、

ぐるナビなどで調べていました。

 

いろんなお店を探していたのですが、

悩んだ挙句、結局私が別の友人とよく行くお店を予約しました。

 

ただ、一応そのお店のことについて詳しくHPを見たこともなかったので、

ついでに見てみました。

 

すると、私自身は普段あまり感じたことはなかったのですが、

口コミのページに

「料理が来るのが遅い」

「店員さんがなかなか注文を取りに来ない」など

 

一部悪いコメントが書かれていました。

 

まあそれでも、今まで何回か行ってもそのようなことがなかったので

あまり気にしませんでした。

 

実際に当日もそのようなことはなく、

普通にボタンを押したらすぐに店員さんが来てくれて

注文などを取ってくれたりしました。

 

その後の対応も特に問題なく、

友人の一人は「あの店よかったなぁ」というようなことも言っていました。

 

私たちはそのお店の料理やお酒を満喫して、

結局、終電近くまで飲んで、その後解散しました。

 

やはり、いつも通り問題なかったし、

あの口コミはなんだったんだろう？

と思いながら過ごしていると・・・

 

翌日の夕方くらいに

「先日はご来店いただきありがとうございました！

　今回、ご利用いただいた際に何かご不満だった点などはなかったでしょうか？」

といったような内容の電話がかかってきました。

 

それに対して、私は特に問題もなく、料理もおいしくいただきました。

ということを伝えると、安心していたようでした。

 

おそらく、お店側でもその口コミを見て、

それをしっかりと受け止め、積極的に改善を行い、

それに対するお客さんの意見を聞いているようでした。

 

私もいろいろなことをフィードバックを受ける機会がありますが、

このお店のように、それを真正面からしっかりと受け止め、

誠実に対応していきたいと思います。

 

決算分析に強い 大阪 税理士法人 小笠原事務所 扇原 でした。