3月度終日研修

コンサルティングに強い税理士法人　小笠原事務所　才木です。

今日は、月一度の終日研修でした。
カリキュラムは、
１．コンサル技法の体得（ファイナンスとアカウンティング）
２．思想教育（二宮尊徳）
３．コトラーのマーケティング
４．経理改善技法
の4テーマでした。
特に、参考になった考え方は、コトラーのマーケティングマネジメント。

その中でも、CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）でした。
どんなビジネスでも顧客は存在する。
顧客の存在しないビジネスはない！

そして、ロイヤルカスタマーをたくさん創造することが企業の目的である。
ロイヤルカスタマーの特徴は、以下の６つ
１．長期間ロイヤリティを持ってくださっている。
２．当社の新製品や既存製品の改良型がでれば購入して下さる。
３．企業とその製品について好意的な口コミを広げてくださる。
４．競合ブランドやその広告に関心が薄く、価格にさほど影響されない。
５．企業に製品やサービスのアイデアを提供してくれる。
６．習慣的に買ってくれるため、新規顧客よりも営業活動コストがかからない。
チェックポイントとして、ロイヤルカスタマー離反率は１％～２％である。
したがって、
『顧客の期待にこたえるのではなく、それを上回るように努力
すべきだ』

さらに、お客様の定義（L．L．ビーン）
『ご来店や通信販売を問わず、お客様は当社においてだれよりも大切な人である。
お客様が私たちを頼りにしているのではなく、私たちがお客様を頼りにしているのだ。
お客様は我々の仕事の邪魔ではなく、私たちの仕事の目的である。
私たちは、お客様にサービスをして差し上げるのではない。機会を与えてくださった
お客様にサービスをさせていただくのである。お客様は議論したり知識を競い合ったり
する相手ではない。お客様と言い争って打ち負かすなど論外だ。
お客様は、私たちに要望を伝えてくださる方である。私たち仕事とは、お客様の
利益となるように行動することであり、それはとりもなおさず、私たちの利益と
なるように行動することである。』

とても腑に落ちました。

どのようにしたらお客様のロイヤルカスタマーチェックが
全て◎になるのか？

これがここから導き出された課題です。

コンサルティングに強い　御堂筋税理法人　才木でした。