２０歳の柔らかあたまと実戦力

決算分析に強い　大阪　税理士法人　小笠原事務所　才木です。

 

今日は、大学の授業でした。

学生の中でもひときわ元気な女の子Iちゃんが

とても嬉しい話をしてくれました。

 

Iちゃん

『先生。この授業はほんまにビジネスに役立つな！』

 

私

『ほんまか？嬉しいやんか。でも、どんなことに役だったの？』

 

Iちゃん

『私な、スノーボードが大好きやから毎年冬休みは、

雪山に泊まり込みのバイトをしながら滑ってんねん。

そこで、今年はボードのレンタル窓口の担当になってな、

３つのランクのボードをお客様にすすめてレンタルしてもらう

仕事をしててん。

そこで、この授業で習ったことを実践したら、めっちゃレンタル販売

が伸びてビックリされてん！途中から全部任されてん！』

 

私

『凄いな。Iちゃんは、コミュニケーション能力高いからな！

どんな工夫をしたん？』

 

Iちゃん

『あのコーチングで習った【沈黙】を使ってん。めっちゃ大事やな。

今までの私やったら、お客様が迷っていたらすぐに安い方をすすめて

いたけど、【沈黙】を大事にしなさいと教えてもらってたから、我慢してたら

ほとんどのお客さんが高いランクのボードをレンタルしてくれてん。

ほんまに、【沈黙】は大事やで。

 

それと、お客さんの目線で提案することも教えてもらったやろ。

それも実戦してん。

どんな滑りを楽しみたいですか？と質問してハードな滑りという

お客様にはグレードの高いボートを。

初心者の方には、安いランクを。

ブランド重視、安全性重視の人にもグレードの高いボードを！

 

ちゃんとお客さんの関心やこだわりを聞いたら

ほとんど私の言う通りのものを借りてくれてん！

嬉しかったわ。また、いろいろ教えてな！』

 

いかがですか？

Iちゃんは、もともと居酒屋でバイトしているので

サービス業経験者ですが、この実戦応用力。

柔らかい頭の可能性は無限ですね。

 

私自身もIちゃんの実戦力とこの素直な柔らか頭は

見習わなければいけないと思いました・・・・。

 

それにしても、嬉しいお話しを聞かせていただきました。

 

 

 

決算分析に強い　大阪　税理士法人　小笠原事務所　才木でした。