ロープレ～営業～

コンサルティングに強い　大阪　税理士　小笠原／河原事務所の松本です。

今年もあと少しですね。

さて、今週、本山先生にご指導頂き、
スタッフ全員参加で

営業のロープレを実施しました。

ロープレをする前に本山先生からレクチャーがありました。

レクチャーの内容は、

『営業におけるお客様の反応と

　その反応に対して営業マンがとるべき言動とは』

お客様は

①     同意　②誤解　③反論　④不審　⑤無関心　

のいずれかの反応を示している。

その反応に対し、
適切な言動をとることにより

お客様とのコミュニケーションがスムーズになる
ということでした。

ということを念頭において、ロープレスタート!!

４人ずつ２つのチームにわかれて実施しました。

（お客様役と営業マン役、あとの２人はオブザーバーです）

もちろんビデオ撮影つきで、

あとで振り返ることができるようにしました。

今回は、２クール実施したので、

私は１回目は、オブザーバー

２回目は、お客様役にて参加しました。

実際に体験してみると、色々な気付きがありました。

■最初にお客様との会話のイメージを組み立てておくことが大事

■会話の中でお客様のニーズをいかに引き出すか

■会話の際の声のトーンが場を支配する（元気よく!!）

■失礼だと思うことを聞きたいときは、

“失礼ですが”“差し支えなければ”と枕詞をつける

営業はやはり奥が深そうです

コンサルティングに強い　大阪　税理士　小笠原／河原事務所の松本でした。