ドラッカー＆コトラーセミナー受講
2013.03.12
税務
コンサルティングに強い 大阪 御堂筋税理士法人 才木です。
今日は、小笠原の新作
「ドラッカーのマネジメント＆コトラーのマーケティング講座」を受講しました。
私の印象に残った部分のまとめ。
第1部 ドラッカーのマネジメント
・有名な一言「企業の目的は、顧客の創造である！」
企業の課題は、マーケティングとイノベーションである。
これは、未来とくに中長期の課題であるが、現在進行形の課題は
生産性をチェックして行う。そして、人材育成は企業の根底に流れる課題！
・ドラッカーのいう事業計画とは、リスクを伴う意思決定を可能な限り体系的に下し、
意思決定の実行に必要な活動を予定し、意思決定の結果を組織的かつ体系的に
フィードバックし、期待と比較測定する連続したプロセスである！
・仕事に責任を持たせる3条件
１． 仕事自体をまとめる⇒細切れにしない
２． 自己管理できるようにフィードバックを行う⇒できれば数字で
３． 継続学習を行う⇒フォローアップ
・目標自己管理
目標管理は、自己決定した目標による管理であること！
目標の自己管理こそがマネジメントの哲学！！
・成果をあげるエグゼクティブになるための習慣
１． 時間は何に使われているかを記憶する
⇒やらないことを決める！権限移譲が一石二鳥！
自分の時間が空く＋部下が成長する。
２． 貢献に焦点を合わせてから自らの仕事を定義する
３． 強みを活かす
４． 時間を管理し、もっとも重要なことから始める
５． 成果をあげるための意思決定を行う
※5つ以外の大原則⇒「聴け！話すな！！」
・小企業に必要なこと
１． 戦略
２． トップの仕事をトップがする
３． 管理情報体系を構築する
これらは、社長一人でやるのではなく、トップチームで
役割分担したらいい！
・トップマネジメントの貢献から定義した仕事
１． 本業の遂行⇒営業は営業マネジメント、経理は管理全般、社長は社長業
２． 社長の哲学の浸透⇒トップの想いをメンバーに浸透さす
３． 部下育成⇒スタッフの成長なくして企業の成長はない
第2部 マーケティングの神様コトラーのマーケティング
・マーケティングとは、ニーズに応えて利益を挙げる
・STPは、No1戦略！！
・マーケティングに強い会社の１０ポイント！
１． お客様の立場で考える習慣を身につける
⇒5分間チェックの実施！
２． 常に情報収集し、チャンスをサーチ！
３． ターゲットのお客様を明確にし、ブランディングをし、
品質重視で、顧客の心の中に定着させる！
４． お客様の願う品ぞろえを行う！
５． CSの前にESを追求！
６． 販売チャネルと販売促進の方法を組み立てる！
７． 営業部門の仕組みを考えて、鍛えあげる！
８． 既存のお客様と深いパートナーとなる！
９． 顧客開発のやり方を確立し、成果が出るまでやり続ける。
１０．マーケティングは試行錯誤⇒活動と成果を数字で管理する！
・生涯顧客価値を知れ！
クレームによるお客様が離れる・・・・
月200万の損害。ではなくて、生涯顧客価値として平均寿命10年とすると
200万×12ヶ月×10年＝2億4000万円の損害だと認識すべき！
・営業部門のしくみをよく考えて、鍛え上げる
１． 顧客のABC分析
２． 営業の成果＝打席数（訪問回数）×打率（スキル）
３． 情報探索！
～コトラーまとめ～
１． 顧客と従業員に聴く習慣
２． 顧客の視点で5分ものを考える習慣
３． 意図的、体系的にマーケティングを考え続ける
４． できるまでやり続ける
あっという間の2時間半でした。
他の受講者の方もたくさんメモを取られており、
アンケート評価も良かったようです！
さすがボスです。
コトラーのコンセプトでいくつかお客様へ
展開できるヒントをいただいたので、早速
実践したいと思います。
「実践なき理論は、空虚であり
理論なき実践は、無謀である」
これまた、ドラッカー教授の言葉です。
コンサルティングに強い 大阪 御堂筋税理士法人 才木でした。
