今すぐ使えるマナー術
2010.03.31
税務
こんにちは
桜の季節となりましたね
コンサルティングに強い
大阪 税理士 小笠原/河原事務所 小笠原知世 です
もうすぐ4月
新入社員が入ってくる企業さんも多いことでしょう
今日は私が入社したての頃に
JALの開催するマナー研修で学んだ
今すぐ使える言葉遣いのマナー術を紹介します
スグに使える内容なので、
さっそく明日にでも使ってみてください
言葉遣いマナー術ポイントは3つです
1.明るく
2.やさしく
3.美しく
1.明るく
『 笑 声( え ご え ) 』 で話しましょう
笑顔が笑声を作ります
2.やさしく
(1) 『 易 し く 』 話しましょう
易しく話すためのポイントは、
★クッション言葉 + 依頼文 + 肯定的表現
★クッション言葉
会話の頭に入れて、
先方への気遣いを表す言葉です
Ex) 恐れ入りますが
ご足労ですが
ご迷惑お掛けしますが
あいにく
申し訳ございませんが
恐縮ですが
★依頼文
「~して頂けますでしょうか?」
「~してください!」では命令文になってしまいます
★肯定的表現
否定的な表現は不快感を与えたり、
相手を不安な気持ちにさせてしまいますます
(2)『 優 し く 』 話しましょう
専門用語や略語は控えましょう。
漢語も控えて、ひらがな交じりの簡単な言葉で話しましょう
ではここで、Lesson
Question.以下の会話文をやさしい表現に直してください。
「ちょっとお待ってください!」
Answer.「恐れ入りますが、少々お待ちいただけますでしょうか?」
クッション言葉 + 肯定的表現 + 依頼文
最後に、
3.『 美 し く 』 話しましょう
正しい敬語、正しい謙譲語を使いましょう
一番のポイントは、
やさしく話すための計算式
★クッション言葉 + 依頼文 + 肯定的表現
文末を依頼文にするだけで印象はかなり変わってきますよ
マナーとは、
『 相 手 の 立 場 に 立 つ 誠 意 の 伝 え 方 』
それは、信頼関係を作るもの。
対外的には、イメージUP
対内的には、コミュニケーションの円滑化
社外と社内両方にとって大切な社会のルールです
今日はほんの一部しかお話しできませんでしたが、
プロ講師からビジネスマナーを学んでみてはいかがでしょうか?
弊社の 人材開発センター では、
基礎的なビジネスマナー講座をご用意しております
内容満載のお得な内容になっておりますので是非ご参加ください
詳細を知りたいという方には、
パンフレットやチラシお送りいたします
こちら までご連絡ください
コンサルティングに強い
大阪 税理士 小笠原/河原事務所 小笠原知世 でした