お客様に聞く
2010.07.23
税務
コンサルティングに強い 大阪 税理士小笠原/河原事務所 才木です。
ある社長さんが、『もしドラ』にはまっておられ、社員さん全員に配布して
今度社内で討論会をするとおっしゃっていました。
さすがミリオンセラー本ですね。ここでもドラッカーブーム再来です。
その話しの延長線上で、
社長『お客様にとっての我社と価値（ドラッカーさんはお客様の効用
といっています）とは何かを再度確認しようと思います。』
と話してくださったので、ここぞと思って恐々ですが、
私 『小笠原/河原事務所の価値って何ですか？』
と聴いてみました。
すると、
社長『小笠原/河原事務所の価値ね～～～？』
と一瞬の沈黙が・・・・
私 『価値はなかったりして・・・・』
社長『いやいや急に言われると出てこないね・・・・』
数十秒後に、
社長『まず会計事務所で中小企業の人材開発まで携わろうとしている
会計事務所は少ないと思います。そこが、魅力的なところかな？
社員のモチベーションや行動まで理解して結果である数値につい
て語られるので、説得力がありますよね。
あと、リーダーシップ研修を今受講していますが、今まで私が
受講したセミナーは成功事例のお話しや改善の仕方の説明だけで
したが、開発センターの研修は、実行の仕方をワークつまり実践を
通じて教えてくれるというところが特にいいと思います。
また、失礼なことかもしれませんが、セミナー内容に試行錯誤感
がよ～くわかる。
つまり完成されている物ではなく、実験・改善している様子がうか
がえる。
これは、私たちの仕事でも同じで新たなことにチャレンジしなけれ
ばいけないし、やっていることは絶えず革新しなければいけないと
思うのでそのチャレンジを真剣にやっているところは信頼できる。
共感できるというところかな。もちろん内容が不完全というわけでは
なく十分役立っていますよ（笑）』
私 『ありがとうございます。嬉しいお言葉で恐縮です。試行錯誤感・・・・。
さすがよく観察されていますね（笑）
では、リクエストはないですか？』
社長『そうですね。来週の2日間で終了ですね。
是非、1年後にこの6日間の
リーダーシップ研修の成果発表会を催して欲しいですね。
もちろん有償で結構です。安くしてくれればうれしいですが・・・・。
みんながどう使いこなしているのか？どこでつまずいているのか？
とても興味があります。また、1年後に会って成果発表すると宣言
することによって、1年間のプレッシャーが違うと思います。
参加メンバーの中で、一番活用してやる！という闘争心がわく人が
多いのではないですか？
必ず、価値のある会になると思いますよ！来週まで時間がありま
せんが、是非、そのような企画を才木さんの方から打ち上げてい
ただけると嬉しいですね』
私 『承知しました！喜んで。』
社長『それと、秋のクールにうちのリーダーを参加させて下さいね！
よろしくお願いします。』
私 『こちらこそ！よろしくお願いします』
やはりお客様に聴くということは価値がありますね！
恐々聴いたのですが、改善案をいただき、そして
秋のリーダーシップ研修の受講申し込みまでいただきました。
お客様の期待を裏切らないように、また改善しなければいけませんね。
イノベーション。イノベーション！
コンサルティングに強い 大阪 税理士小笠原/河原事務所 才木でした。
