こんにちは
桜の季節となりましたね

コンサルティングに強い
大阪 税理士 小笠原/河原事務所 小笠原知世 です

もうすぐ4月
新入社員が入ってくる企業さんも多いことでしょう

今日は私が入社したての頃に
JALの開催するマナー研修で学んだ
今すぐ使える言葉遣いのマナー術を紹介します

スグに使える内容なので、
さっそく明日にでも使ってみてください

言葉遣いマナー術ポイントは3つです
1.明るく
2.やさしく
3.美しく

1.明るく
 『 笑 声( え ご え ) 』 で話しましょう
 笑顔が笑声を作ります

2.やさしく
(1) 『 易 し く 』 話しましょう
  易しく話すためのポイントは、
 ★クッション言葉 + 依頼文 + 肯定的表現

 ★クッション言葉
  会話の頭に入れて、
  先方への気遣いを表す言葉です
  Ex) 恐れ入りますが
      ご足労ですが
      ご迷惑お掛けしますが
      あいにく
      申し訳ございませんが
      恐縮ですが

 ★依頼文
  「~して頂けますでしょうか?」
  「~してください!」では命令文になってしまいます

 ★肯定的表現
  否定的な表現は不快感を与えたり、
  相手を不安な気持ちにさせてしまいますます

(2)『 優 し く 』 話しましょう
  専門用語や略語は控えましょう。
  漢語も控えて、ひらがな交じりの簡単な言葉で話しましょう

ではここで、Lesson
  Question.以下の会話文をやさしい表現に直してください。
                「ちょっとお待ってください!」

   Answer.「恐れ入りますが、少々お待ちいただけますでしょうか?」
        クッション言葉 + 肯定的表現 + 依頼文

最後に、
3.『 美 し く 』 話しましょう
 正しい敬語、正しい謙譲語を使いましょう

一番のポイントは、
やさしく話すための計算式
★クッション言葉 + 依頼文 + 肯定的表現
文末を依頼文にするだけで印象はかなり変わってきますよ

マナーとは、
『 相 手 の 立 場 に 立 つ 誠 意 の 伝 え 方 』

それは、信頼関係を作るもの。

対外的には、イメージUP
対内的には、コミュニケーションの円滑化

社外と社内両方にとって大切な社会のルールです

今日はほんの一部しかお話しできませんでしたが、
プロ講師からビジネスマナーを学んでみてはいかがでしょうか?

弊社の 人材開発センター では、
基礎的なビジネスマナー講座をご用意しております 
内容満載のお得な内容になっておりますので是非ご参加ください

詳細を知りたいという方には、
パンフレットやチラシお送りいたします
こちら までご連絡ください

コンサルティングに強い
大阪 税理士 小笠原/河原事務所 小笠原知世 でした


 


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