こんにちは!

御堂筋税理士法人 松澤康平です。

今回は、
昨日に受講した、ロールプレイング研修について書きます。

ロールプレイング研修とは、
スタッフ同士で
お客様と関わる特定の場面を想定して
疑似体験をする研修です。

特定の場面とは、
お客様の悩みをお聞かせ頂く場面、
決算書を説明させていただく場面などがあります。

この研修は、
声色、話すスピード、あいづち
目線、姿勢、言葉選び、話の構成
問題に対する理解
などの能力を高めることができます。

私がロールプレイングをした後に、
上司からフィードバックをいただきます。
このフィードバックにより、
改善点や課題が明確になり
コミュニケーションを取る際の意識が変わります。

一日でも早く、上司のようになり、
お客様に貢献できるように
努めていきたいです。

以上、御堂筋税理士法人 松澤でした。


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