コンサルティングに強い 大阪 御堂筋税理士法人 才木です。


今日は、小笠原の新作

「ドラッカーのマネジメント&コトラーのマーケティング講座」を受講しました。


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私の印象に残った部分のまとめ。

第1部     ドラッカーのマネジメント

・有名な一言「企業の目的は、顧客の創造である!」

企業の課題は、マーケティングとイノベーションである。

これは、未来とくに中長期の課題であるが、現在進行形の課題は

生産性をチェックして行う。そして、人材育成は企業の根底に流れる課題!

・ドラッカーのいう事業計画とは、リスクを伴う意思決定を可能な限り体系的に下し、

意思決定の実行に必要な活動を予定し、意思決定の結果を組織的かつ体系的に

フィードバックし、期待と比較測定する連続したプロセスである!

・仕事に責任を持たせる3条件

1.  仕事自体をまとめる⇒細切れにしない

2.  自己管理できるようにフィードバックを行う⇒できれば数字で

3.  継続学習を行う⇒フォローアップ

・目標自己管理

目標管理は、自己決定した目標による管理であること!

目標の自己管理こそがマネジメントの哲学!!

・成果をあげるエグゼクティブになるための習慣

1.  時間は何に使われているかを記憶する

⇒やらないことを決める!権限移譲が一石二鳥!

自分の時間が空く+部下が成長する。

2.  貢献に焦点を合わせてから自らの仕事を定義する

3.  強みを活かす

4.  時間を管理し、もっとも重要なことから始める

5.  成果をあげるための意思決定を行う

5つ以外の大原則⇒「聴け!話すな!!」

・小企業に必要なこと

1.  戦略

2.  トップの仕事をトップがする

3.  管理情報体系を構築する

これらは、社長一人でやるのではなく、トップチームで

役割分担したらいい!

・トップマネジメントの貢献から定義した仕事

1.  本業の遂行⇒営業は営業マネジメント、経理は管理全般、社長は社長業

2.  社長の哲学の浸透⇒トップの想いをメンバーに浸透さす

3.  部下育成⇒スタッフの成長なくして企業の成長はない


第2部     マーケティングの神様コトラーのマーケティング

・マーケティングとは、ニーズに応えて利益を挙げる

STPは、No1戦略!!

・マーケティングに強い会社の10ポイント!

1.  お客様の立場で考える習慣を身につける

5分間チェックの実施!>

2.  常に情報収集し、チャンスをサーチ!

3.  ターゲットのお客様を明確にし、ブランディングをし、

品質重視で、顧客の心の中に定着させる!

4.  お客様の願う品ぞろえを行う!

5.  CSの前にESを追求!

6.  販売チャネルと販売促進の方法を組み立てる!

7.  営業部門の仕組みを考えて、鍛えあげる!

8.  既存のお客様と深いパートナーとなる!

9.  顧客開発のやり方を確立し、成果が出るまでやり続ける。

10.マーケティングは試行錯誤⇒活動と成果を数字で管理する!

・生涯顧客価値を知れ!

クレームによるお客様が離れる・・・・

200万の損害。ではなくて、生涯顧客価値として平均寿命10年とすると

200万×12ヶ月×10年=24000万円の損害だと認識すべき!

・営業部門のしくみをよく考えて、鍛え上げる

1.  顧客のABC分析

2.  営業の成果=打席数(訪問回数)×打率(スキル)

3.  情報探索!


~コトラーまとめ~

1.  顧客と従業員に聴く習慣

2.  顧客の視点で5分ものを考える習慣

3.  意図的、体系的にマーケティングを考え続ける

4.  できるまでやり続ける


あっという間の2時間半でした。

他の受講者の方もたくさんメモを取られており、

アンケート評価も良かったようです!

さすがボスです。


コトラーのコンセプトでいくつかお客様へ
展開できるヒントをいただいたので、早速
実践したいと思います。

「実践なき理論は、空虚であり

  理論なき実践は、無謀である」

これまた、ドラッカー教授の言葉です。


コンサルティングに強い 大阪 御堂筋税理士法人 才木でした。


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