PSSフォローアップ研修

コンサルティングに強い　税理士法人　小笠原事務所　才木です。

人材開発センターの人気プログラムであります
魔法の面談スキル研修『PSS』のフォローアップ研修を
１日実施しました。

研修では、
・ニーズを確認する
・質問の手法
・説得の手法
・クローズの手法
という基本的な手順を顧客の態度に応じ
適切に対処してゆくことを二日間で学んでいただきます。

この対処法に集中するために、研修での取扱サービス・商品は
全て架空の商材でロールプレイングをしていただきます。

従って、この研修内容を組織的に浸透させていくためには
PSSの手法を自社版にある程度変換する必要があるのです。

そこで、午前中の３時間を使って、自社の主要なサービスについて
・顧客の一般的なニーズは何か？
・そのニーズを満たすわが社の商品・サービスの
特徴と利点は何か？
・顧客の不審を払拭する証拠は？
・どのような質問によって顧客のニーズは明らかになるのか？
というポイントをまとめて頂きました。

そして、午後から実戦形式のロールプレイング！
今回は、自分の営業シーンをDVDに撮って
その後鑑賞しました。

・話の入り方が硬いな・・・
・クローズができていないな・・・
・こんな上から目線で話しているなんて思ってもいませんでした・・・
・お客さんの話を聞ききれてないですね・・・
等々、なかなか自分の営業シーンをみることがないので
皆さんたくさんの気づきを話してくれました。

本日の成果は、
１．自分の営業スタイルの見直しができたこと
２．二つの主要サービスの提案営業のスクリプトの

　　たたき台が出来上がった事！

２．は来月までにメンバーでまとめて営業マンで
共有できるようにしていただくことを宿題にしました。

このフォローアップ研修は必須ですね！！

コンサルティングに強い　税理士法人　小笠原事務所　才木でした。