ロープレ~営業~
2010.12.17
税務
コンサルティングに強い 大阪 税理士 小笠原/河原事務所の松本です。
今年もあと少しですね。
さて、今週、本山先生にご指導頂き、
スタッフ全員参加で
営業のロープレを実施しました。
ロープレをする前に本山先生からレクチャーがありました。
レクチャーの内容は、
『営業におけるお客様の反応と
その反応に対して営業マンがとるべき言動とは』
お客様は
① 同意 ②誤解 ③反論 ④不審 ⑤無関心
のいずれかの反応を示している。
その反応に対し、
適切な言動をとることにより
お客様とのコミュニケーションがスムーズになる
ということでした。
ということを念頭において、ロープレスタート!!
4人ずつ2つのチームにわかれて実施しました。
(お客様役と営業マン役、あとの2人はオブザーバーです)
もちろんビデオ撮影つきで、
あとで振り返ることができるようにしました。
今回は、2クール実施したので、
私は1回目は、オブザーバー
2回目は、お客様役にて参加しました。
実際に体験してみると、色々な気付きがありました。
■最初にお客様との会話のイメージを組み立てておくことが大事
■会話の中でお客様のニーズをいかに引き出すか
■会話の際の声のトーンが場を支配する(元気よく!!)
■失礼だと思うことを聞きたいときは、
“失礼ですが”“差し支えなければ”と枕詞をつける
営業はやはり奥が深そうです
コンサルティングに強い 大阪 税理士 小笠原/河原事務所の松本でした。